ヒアリングから、納品までの流れ (Cowa様)
(1) ヒアリング(Zoom)
まず、専用のお問い合わせフォームから、「興味がある」とご連絡いただいたお客さまと、Zoomでお話をします。メールでのやり取りではなく、私たちについて知っていただくために、直接顔を見て話せるようZoomをお願いしています。
Zoomでは、
デジコンについて、改めてお話しし
お客さんの現状と、依頼したい内容をヒアリング
聞いた内容を元に、その場でモックを作成しご提案
させていただきます。
上記の内容を踏まえて、お客さまに正式にご依頼をいただくかを検討していただきます。もちろん、お断りいただいてもOKです。また、私たちデジコンスタッフが、お客さまが希望する内容に応えられないと判断した場合は、ご依頼をお断りすることもあります。
以下、実際に、ご依頼いただいたCowaさんの「ヒアリング内容」です。
実際のヒアリングの内容
1-1. デジットが目指すコンサルについて
改めて、デジコンが「大切にしていること」「仕事の進め方」についてお伝えします。
大切にしていること
具体的には、デジコンのコンサルは、予算は「35万」です。追加で費用が発生することはありません。すでに起きた「うまくいったこと」から、サービス(システム)アイデアを考え、Webサービスなどを駆使して、プロトタイプを作成します。予算35万円の中で、ビジネスが前進する可能性のあるアイデアを、素早くテストし、実験します。つまり、「うまくいくか分からないのに、必要以上の機能の追加」「莫大な費用をかけて、綺麗なサイトの作り込み」などは、行いません。
仕事の進め方
なお、35万円という価格で、充実したサービスを提供できるのは、「デジット側」「お客さん側」で作業分担をし、仕事を進めるからです。
専門的な知識やスキルが求められるもの、一度きりの作業は、デジットスタッフが行います。追加作業など、簡単な作業や、お客さん側で今後行う必要のある作業は、お客さんに行なっていただきます。なお、作業の仕方や、効率の良い手順などは、デジット側でしっかりとお伝えします。
1-2. お客さんについて知る
主に、以下の項目について質問させていただきます。
現在行っているビジネスの詳細
パーマや縮毛矯正をせず、【特殊カット】と【特殊ヘッドスパ】【100%ハーブヘナ】を使用する美容室。髪を痛めない美容室の運営
「くせ毛」「弱ってきた髪」など、髪に悩みのある方が主なお客さま
ご夫婦で運営
口コミでお客さんが来ている状況
現状
Webサイトは持っていない(過去に自分で作ろうとし、挫折)
アメブロで「顧客の声」「事例紹介」「製品案内」などを発信
計測していないので、ブログからどれだけの人が流入しているかは、不明
過去に接客した「お客様の声」「画像データ(事例)」が、100以上ある
行いたいこと
他の美容室との違い(特殊カット、特殊パーマを使った、髪を痛めない施術)を、しっかりと届けたい
上記の特徴がしっかりと伝わる「Webサイト」の作成
「どの記事が読まれているのか」「どこからお客さんが来たのか」計測できる仕組みが欲しい
ネット集客を行いたい
ブログ記事
インスタグラム
1-3. ご提案
伺った内容をもとに、その場で「試作品提案」「作業内容」をお伝えします。具体的に、試作品は、目の前で素早くビジュアル化し、提案します。その内容を元にご意見をお聞きし、修正を行います。
サイトの形が決まれば、実際に行う作業内容を列挙します。作業内容を明らかにすることで、今後の進捗のイメージがつきやすくなります。(作業を進める中で、変更や追加で作業が増えることがあります)
以上の内容を踏まえて、デジットコンサルへ依頼するかを決めていただきます。
もちろん、その場で返事をしなくて、OKです。他のスタッフや、ご家族に相談して、後日メールでご連絡いただきます。
(2)作業開始
依頼のご連絡が来たら、さっそく作業を開始します。
Basecampへご招待
まずは、お客さんとデジットスタッフが効率よく作業を進めるために、仕事管理サービス「Basecamp」へ招待します。Basecampを使えば
質問などを気軽に行えるチャット
画像などのデータの受け渡し
サーバーなどのアクセス情報の共有
サイト文章の共有&チェック
オンライン会議のURLの共有
スケジュール管理
会議録画のシェア
などが、一箇所で行えます。その結果、「あのデータはどこにいった」「会議のURLが分からない」などの、一緒に仕事を進める上での混乱を避けることができます。気軽に質問できる環境を作ります。
オンラインで打ち合わせ
デジットコンサルでは、基本的に「オンライン」で会議を行います。直接会って話すことはありません。契約が決まれば、すぐにオンライン会議の日時を決めて作業に入ります。
会議の頻度は、お客さんの都合にもよりますが、週1のペースでZoomを繋ぎ作業を進めます。お客さんの作業の進捗にもよりますが、大体、2~3ヶ月で納品します。
以下、Cowaさんと、実際に作業した流れです。
なお、1回のZoomで、1時間半ほどお時間を用意していただきます。
DAY1(11/21):ミッションの決定、定義
どの方にも、現在のビジネスを始めようと思った「きっかけ」や「想い」があります。それをゆっくりヒアリングし、言語化します。
実際に作成した、ビジョンミッションのページ(https://cowa-hair.com/mission/)
サーバーにWordPressの設置
DAY2(12/5):サイト構成
サイトのメインカラーの決定
ビジョン、ミッションを元に、サイトの構成を考える
サイトの大枠を構築
各ページのテンプレートを作成し、お客さんが作業できる環境を準備
顧客の声
ブログ記事
DAY3(12/12):文章作成(くせ毛でお悩みの方)
その道の専門家の方にとっては、当たり前すぎて上手く言葉にできなかったり、「お客さんにどう伝えたら分かりやすいのか」が分からないことがあります。
「なぜ、その施術をしているのか」「どのような効果があるのか」をヒアリングし、ページ文章を作成します(https://cowa-hair.com/for-frizzy-hair/)
実際にサイトを作成していただき、操作に関する質問をもらう。個別にレクチャーする
DAY4(12/19):文章作成(髪の痛みでお悩みの方)
ヒアリングし、ページ文章を作成(https://cowa-hair.com/for-damage-hair/)
実際にサイトを作成していただき、操作に関する質問をもらう。個別にレクチャーする
DAY5(12/26):文章作成(髪のボリュームが出なくてお悩みの方)
ヒアリングし、ページ文章を作成(https://cowa-hair.com/valume-problem-of-hair/)
実際にサイトを作成していただき、操作に関する質問をもらう。個別にレクチャーする
DAY6(1/16):文章作成(育毛したい男性の方)
ヒアリングし、ページ文章の作成(https://cowa-hair.com/growth-of-hair/)
実際にサイトを作成していただき、操作に関する質問をもらう。個別にレクチャーする
DAY7(1/30):WPサイト構築方法のレクチャー、ブログ記事カテゴリー設定
実際にサイトを作成していただき、操作に関する質問をもらう。個別にレクチャーする
ブログ記事のカテゴリー設定(サイトへ来た顧客が情報を受け取り易くする)
サイトのトップページのフィードバックをもらい、修正
DAY8(2/13):GoogleAnaliticsなどデータ計測の設定、Google Map、Apple Mapの登録
作成したWordPressサイトとGoogle Analiticsを連携する
データの計測ができる環境を準備する
地域の方に知っていただくために、Google Map修正(新サイトのURLへ変更)、Apple Mapへ新規登録
インスタグラムの投稿の形を決定。データの収集を依頼する
DAY9:Instagramの設定、投稿の作り方レクチャー
集めたデータをもとに、投稿作業を行う
今後作業がしやすいように、テンプレートを作成する
DAY10:実装後の不具合などがないかサポート
サイトを公開したのち、実際に運用していただき、問題がないかをお聞きします
困っていることなどあれば、その場で解決
(3)完成したサイト
サイト写真
(4)お客様からのご感想
以下、実際にCowa様からいただいたメッセージです。一緒に作業をさせていただき、私たちも大変楽しかったです。また、何かございましたら、お気軽にご連絡ください!
Cowa様 メッセージ
今回、デジットさんに申し込んでみようと思ったのは、以前から色々と繋がりがあって、仕事に対する考え方や取り組み方に共感し、実際に触れあってみて 凄く「信頼感」が感じられたからです。そして、こうしてサイトが出来上がって感じたことは、
【1】私達の仕事に対する想いを、本当に上手にまとめていただき「そうそう、それが言いたかったんです」と、思わず叫んでしまうぐらい感動しました。(自分達だけでは到底できない表現方法・言葉遣い・構成)
【2】そういう感じで、1つ1つの項目のベースが出来上がってくるので、自分なりの言葉を足して仕上げていくのが凄くやりやすかったです。
【3】今までだと、自分なりの思考や言葉、まとめ方、表現方法になっていたのが、デジットさんの良い感性が入ってきたので、改めて【自分達が取り組んできたこと】【お客様に提供する価値】が一層明確になり、自信につながってきた。
【4】いろいろな意味で、仕事が面白くなってきた
ように思います。
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