ヒアリングから、納品までの流れ(Office Faith様)
(1) ヒアリング(Zoom)
まず、専用のお問い合わせフォームから、「興味がある」とご連絡いただいたお客さまと、Zoomでお話をします。メールでのやり取りではなく、私たちについて知っていただくために、直接顔を見て話せるようZoomをお願いしています。
Zoomでは、
デジコンについて、改めてお話しし
お客さんの現状と、依頼したい内容をヒアリング
聞いた内容を元に、その場でモックを作成しご提案
させていただきます。
上記の内容を踏まえて、お客さまに正式にご依頼をいただくかを検討していただきます。もちろん、お断りいただいてもOKです。また、私たちデジコンスタッフが、お客さまが希望する内容に応えられないと判断した場合は、ご依頼をお断りすることもあります。
以下、実際に、ご依頼いただいたOffice Faith様さんの「ヒアリング内容」です。
実際のヒアリングの内容
1-1. デジットが目指すコンサルについて
改めて、デジコンが「大切にしていること」「仕事の進め方」についてお伝えします。
大切にしていること
具体的には、デジコンのコンサルは、予算は「35万」です。追加で費用が発生することはありません。すでに起きた「うまくいったこと」から、サービス(システム)アイデアを考え、Webサービスなどを駆使して、プロトタイプを作成します。予算35万円の中で、ビジネスが前進する可能性のあるアイデアを、素早くテストし、実験します。つまり、「うまくいくか分からないのに、必要以上の機能の追加」「莫大な費用をかけて、綺麗なサイトの作り込み」などは、行いません。
仕事の進め方
なお、35万円という価格で、充実したサービスを提供できるのは、「デジット側」「お客さん側」で作業分担をし、仕事を進めるからです。
専門的な知識やスキルが求められるもの、一度きりの作業は、デジットスタッフが行います。追加作業など、簡単な作業や、お客さん側で今後行う必要のある作業は、お客さんに行なっていただきます。なお、作業の仕方や、効率の良い手順などは、デジット側でしっかりとお伝えします。
1-2. お客さんについて知る
主に、以下の項目について質問させていただきます。
現在行っているビジネスの詳細
ゴスペル教室の運営
経営者&講師
現状
ブラウザ検索すると、現在のサイトの記事が、1ページ目に表示されている状況
以前、SEOの業者に依頼したが、特に変化がなかった
サイトをリニューアルし、記事を追加し、ネット集客を行いたい
行いたいこと
集客を意識したサイトへリニューアル
他の教室との違いを、しっかりと届けたい
上記の特徴がしっかりと伝わる「Webサイト」の作成
1-3. ご提案
伺った内容をもとに、その場で「試作品提案」「作業内容」をお伝えします。具体的に、試作品は、目の前で素早くビジュアル化し、提案します。その内容を元にご意見をお聞きし、修正を行います。
サイトの形が決まれば、実際に行う作業内容を列挙します。作業内容を明らかにすることで、今後の進捗のイメージがつきやすくなります。(作業を進める中で、変更や追加で作業が増えることがあります)
以上の内容を踏まえて、デジットコンサルへ依頼するかを決めていただきます。
もちろん、その場で返事をしなくて、OKです。他のスタッフや、ご家族に相談して、後日メールでご連絡いただきます。
(2)作業開始
依頼のご連絡が来たら、さっそく作業を開始します。
Basecampへご招待
まずは、お客さんとデジットスタッフが効率よく作業を進めるために、仕事管理サービス「Basecamp」へ招待します。Basecampを使えば
質問などを気軽に行えるチャット
画像などのデータの受け渡し
サーバーなどのアクセス情報の共有
サイト文章の共有&チェック
オンライン会議のURLの共有
スケジュール管理
会議録画のシェア
などが、一箇所で行えます。その結果、「あのデータはどこにいった」「会議のURLが分からない」などの、一緒に仕事を進める上での混乱を避けることができます。気軽に質問できる環境を作ります。
オンラインで打ち合わせ
デジットコンサルでは、基本的に「オンライン」で会議を行います。直接会って話すことはありません。契約が決まれば、すぐにオンライン会議の日時を決めて作業に入ります。
会議の頻度は、お客さんの都合にもよりますが、週1のペースでZoomを繋ぎ作業を進めます。お客さんの作業の進捗にもよりますが、大体、2~3ヶ月で納品します。
以下、Office Faith様さんと、実際に作業した流れです。
なお、1回のZoomで、1時間半ほどお時間を用意していただきます。
DAY1(11/16):ミッションの決定、定義
どの方にも、現在のビジネスを始めようと思った「きっかけ」や「想い」があります。それをゆっくりヒアリングし、言語化します
実際に作成した、ビジョンミッションのページ
DAY2(11/28):Webサイトの構築
調査を行いながら、Webサイトの再構成
モックを作成し、構成の確認 & 修正を行う
教室一覧ページ作成
DAY3(12/5):ゴスペルの魅力ページ作成
その道の専門家の方にとっては、当たり前すぎて上手く言葉にできなかったり、「お客さんにどう伝えたら分かりやすいのか」が分からないことがあります
ヒアリングし、ページ文章を作成します
レッスン日程ページ作成
DAY4(12/12):教室の様子、目指すものページ作成
ヒアリングし、ページ文章を作成
実際にサイトの構築を行っていただき、分からない事を個別でレクチャー
教室ページのテンプレート作成
DAY5(12/19):ゴスペル入門ワークショップページ作成
ヒアリングし、ページ文章を作成
実際にサイトを作成していただき、操作に関する質問をもらう。個別にレクチャーする
DAY6(12/26):ヤングクラスページ作成
ヒアリングし、ページ文章を作成
DAY7(1/16):無料体験ページ作成
ヒアリングし、ページ文章を作成
お問い合わせページの作成
DAY8(1/23):ブログ設定
ブログページのデザインの修正
ブログ記事のカテゴリーを設定
操作方法のレクチャー
DAY9(2/6):GoogleAnaliticsなどデータ計測の設定、のメールソフトの設定
作成したWordPressサイトと、Google Analiticsを連携する
データの計測ができる環境を準備する
メールソフトの不具合を修正。公式メールアドレスを使えるようにセット
トップページ作成
DAY10:新サイト公開作業 & 質疑応答
サイト完成後、旧サイトから、新サイトへと移行作業を行う
公開作業を行い、問題がないか確認し、納品
現在お困りのことなどあればお聞きし、その場で解決
(3)完成したサイト
現在サイトの最終調整中です。
新サイトを公開次第、リンクを記載します。
サイト写真
(4)お客様からのご感想
現在、新サイトの細部を作り込んでいます。作業終了後、お客様からご感想をお聞きする予定です。今しばらくお待ちください。
お問い合わせ
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